В сферата на недвижимите имоти, познаването на клиентите, отчитането на техните индивидуални особености и разграничаването на клиентските профили като цяло, е от основно значение за изграждане на успешна кариера и постигане на високи резултати.
Съвсем логично, към всяка клиентска група е необходим и подход в различен стил от страна на брокерите, с цел изграждане на успешни отношения с клиентите и реализиране на предварително дефинираните цели.
Опознаването на клиентските профили: правилният път да откриете своя пазар
Хората, с които всеки един реализатор, опериращ в сферата на недвижимите имоти, може да влезе в работни взаимоотношения, могат да бъдат разделени в няколко основни групи:
- Млади семейства, търсещи първи дом
Профил на клиента: Често имат фиксиран бюджет, ценят практичността, достъпа до училища и инфраструктура, както и сигурността на района.
Препоръчителен подход на брокера: Брокери, които проявяват търпение и могат да предоставят задълбочена информация за семейните удобства, инфраструктура и безопасност, са идеални за този тип клиенти. Личният и съпричастен подход, съчетан с предложения за перспективни райони, би изградил доверие в тези клиенти.
- Семейства с високи доходи, търсещи къща извън града
Профил на клиента: Интересуват се от простор, уединение и близост до природата. Обикновено изискват високо качество на строителството.
Препоръчителен подход на брокера: Тези клиенти ще оценят брокери с опит в предградията или вилните райони, които могат да разкажат повече за предимствата на живота извън града. Внимателният избор на имоти и представянето на специфични характеристики (като голям двор, открито пространство или достъп до спортни и развлекателни съоръжения) ще бъде от ключово значение.
- Млади професионалисти или двойки с високи доходи
Профил на клиента: Обикновено ориентирани към модерния начин на живот, търсят луксозни имоти с удобства, съвременен интериор и отлична локация.
Препоръчителен подход на брокера: Подходящи са брокери, които познават последните тенденции в града и могат да предложат „експертен“ подход. За тези клиенти е важна детайлната информация за удобства като фитнес зали, спа центрове и панорамни гледки. Присъствие и съвременна визия в социалните мрежи също допринасят за успеха при този тип клиенти.
- Инвеститори, търсещи доходоносни имоти
Профил на клиента: Обикновено анализират пазара, търсят имоти с потенциал за висока възвръщаемост, често не са емоционално ангажирани с покупката.
Препоръчителен подход на брокера: Този тип клиенти ще оценят брокери с опит в инвестиционни стратегии, способни да анализират финансови данни и прогнози за пазара. Разговорите трябва да са насочени към данни и възможности за развитие на имотите, а не към емоционални фактори.
- Пенсионери
Профил на клиента: Търсят комфорт, сигурност и спокойствие. Интересуват се от имоти в тихи райони или в близост до природата, като особено важни са удобствата и лесната поддръжка.
Препоръчителен подход на брокера: Брокери, които могат да покажат разбиране и внимание към нуждите на клиентите, съчетано с умения да предлагат дългосрочни решения. Предпочитат по-бавен и персонализиран подход и внимателно планиране на детайлите около преместването.
Фокус върху подходящия клиентски профил: сигурен начин за постигане на най-добри резултати
Богатият опит, който притежаваме и задълбочените анализи, които ежедневно провеждаме с цел повишаване качеството си на работа и удовлетворяване на най-специфичните нужди на нашите клиенти, са ни показали, че е много трудно един реализатор да работи успешно с клиенти от различни клиентски профили.
Ето защо, в един професионален екип като този на XNVD, всеки реализатор има тясна специализация в работата с различни клиентски групи и това е един от ключовите фактори за преодоляване на предизвикателствата, изграждане на трайни взаимоотношения клиентите и постигане на желаните резултати.
