И така, имате потенциален клиент. Чудесно! Но как да го превърнете в някой, който ще се връща при вас отново и отново, и дори ще ви препоръча на своите приятели и познати? Е, това е изкуството да превърнеш потенциалния клиент в лоялен клиент.
Защо лоялните клиенти са толкова важни?
Преди да се потопим в конкретните стъпки, нека си зададем въпроса: защо изобщо да се занимаваме с лоялността на клиентите? Отговорът е прост: лоялните клиенти са като безценен ресурс, защото:
- Влагат повече: След като вече ви познават и ви имат доверие, клиентите са по-склонни да инвестират повече средства в следващите си имотни проекти.
- Връщат се отново и отново: Лоялните клиенти са тези, които ще се обърнат към вас първо, когато имат нужда от нов дом или искат да инвестират в имоти.
- Стават посланици на бранда: Най-добрата реклама е тази от уста на уста. Доволните клиенти с удоволствие ви препоръчват на приятели и познати.
Как да превърнете потенциалния клиент в лоялен клиент?
Постарайте се да започнете да изграждате доверие от първия контакт: Първото впечатление е много важно. Бъдете винаги отзивчиви, учтиви и заявете своя професионализъм от самото начало. Отговорете на всички въпроси на клиента подробно и ясно. Покажете му, че наистина се интересувате от неговите нужди и искате да му помогнете да намери идеалния имот.
Колкото и да е ангажиращо, бъдете винаги на разположение: Никой не обича да чака. Отговаряйте бързо на имейлите, обажданията и съобщенията. Покажете на клиента, че цените неговото време.
Фокусирайте се върху личното отношение: Всеки клиент е уникален. Отделете нужното време да разберете какво точно търси и какви са неговите приоритети. Персонализирайте услугата си, за да го накарате да се почувства специален.
Старайте се да предоставяте ценна информация: Опитвайте се не просто да предлагате имоти, а да предоставяте ценна информация на клиентите си. Споделете с тях полезни съвети за пазара на недвижими имоти, за процеса на покупка или продажба, за данъци и други свързани въпроси.
Бъдете честни и прозрачни: Никой не обича изненадите, особено неприятните. Бъдете честни и открити с клиента относно всички аспекти на сделката. Не обещавайте невъзможни неща и не крийте информация.
Поддържайте връзка с клиента дори след приключване на сделката: Не забравяйте за клиента си, след като сделката е приключила. Изпратете му поздравително съобщение, пожелавайте му късмет с новия имот и го поканете да ви потърси при нужда.
Предлагайте и допълнителни услуги: Можете да предложите на клиентите си допълнителни услуги, като например помощ при обзавеждането, препоръки за ремонтни услуги или съвети за инвестиции в имоти.
Какво още можете да направите?
Използвайте социалните медии, защото те са чудесен начин да се свържете с потенциалните клиенти и да изградите вашето онлайн присъствие. Споделяйте полезни съвети, интересни статии и снимки на имоти.
Организирай събития, които биха ви дали възможност да покажете на потенциалните си клиенти вашите знания, умения и опит. Организирайте семинари, презентации или други събития, свързани с недвижимите имоти. Това е чудесен начин за изграждане на добри взаимоотношения, следствие от които е и превръщането на потенциалните клиенти в лоялни.
Лоялните клиенти: най-ценната инвестиция по пътя към успеха
Превръщането на потенциалните клиенти в лоялни клиенти не е лесна задача, но със сигурност си заслужава усилията. Изграждането на дълготрайни отношения с клиентите е ключова стъпка по пътя към постигането на успех в кариерата си като реализатор на недвижими имоти.